أظهرت دراسة لمجموع التقارير الشهرية الصادرة عن إدارة المكاتب التمثيلية بمكتب المراقب العام لوزارة الداخلية لعام 2011 انخفاضاً متدرجاً في عدد الشكاوى الواردة للمكتب خلال العام.
وتبين الإحصاءات أن الشكاوى الواردة للمكاتب التمثيلية لمكتب المراقب العام في المحافظات قد بلغت في شهر يناير 2011 (118) شكوى، بينما انخفضت في معظم الشهور التالية حتى وصلت شهر ديسمبر 2011 إلى (65) شكوى، وكان شهر أكتوبر من العام نفسه أقل الشهور استقبالا للشكاوى حيث بلغت (51) شكوى، وتشير الإحصاءات أن مجموع الشكاوى التي تلقاها المكتب من المواطنين خلال عام 2011 كان (1036) شكوى أنجزت جميعها إما على الفور أو من خلال المتابعات الدورية.
وبتوزيع الشكاوى على المحافظات تظهر الدراسة أن محافظة غزة كانت الأكثر استقبالا للشكاوى إذ بلغ عدد الشكاوى التي تلقاها مكتب محافظة غزة (335) شكوى، يليها محافظة الشمال بعدد (180) شكوى، ثم محافظة الوسطى (158) شكوى، فيما بلغت الشكاوى التي تلقاها مكتب محافظة رفح (130) شكوى، وكانت أقل أعداد الشكاوى في محافظة خانيونس (120) شكوى . كما تشير الإحصائيات أن الشكاوى التي تلقاها مكتب المراقب العام عبر دائرة الشكاوى المركزية بلغت (115) شكوى.
وفي تعليقه على الإحصاءات الواردة في التقارير أفاد العقيد ماهر بنات مساعد المراقب العام لشئون المكاتب التمثيلية، أن إدارته تستقبل الشكاوى يوميا وتعمل على متابعتها بشكل فوري دون تأجيل أو تسويف مستخدمة جميع الوسائل المتاحة سواء عبر الاتصال الهاتفي أو المخاطبات الرسمية أو من خلال المتابعة الميدانية بعيدا عن الجمود والبيروقراطية، وكل ذلك في سبيل رفع الظلم وإحقاق الحقوق وتقويم الأداء وتطويره في المؤسسة الأمنية.
أما عن تناقص أعداد الشكاوى فأشار العقيد بنات أنه راجع إلى دور المكتب في تعزيز ثقافة الرقابة الداخلية والذاتية في المؤسسة الأمنية مما أدى إلى تناقص الشكاوى كما ونوعا قياسا بالأعوام السابقة.
