تفتح وزارة الداخلية -الشق المدني- أبوابها صبيحة كل يوم لاستقبال كافة شرائح الشعب الفلسطيني عبر كافة الوسائل للتخفيف من هموم المواطن ووضع الحلول للمشاكل التي تواجههم فضلاً عن تلقي اقتراحاتهم والرد على استفساراتهم.
وفي هذا الصدد، قال مدير عام وحدة الرقابة الداخلية والشكاوى في وزارة الداخلية الأستاذ محمد النجار "أصبحت ثقة المواطن الفلسطيني بوزارة الداخلية حقيقةً واقعة وواضحة للمراقبين وللعيان لتُحقق الوزارة بذلك السلم الاجتماعي لشعبنا".
ومن الخطوات العملية التي قدمتها وزارة الداخلية لكي تُصبح أكثر التصاقاً بقضايا وهموم أبناء شعبنا فعَّلت وزارة الداخلية مؤخراً الرقم المجاني المباشر "1800540530" لتلقي شكاوى واستفسارات أبناء شعبنا فضلاً عن اقتراحاتهم.
وفي ذات السياق، ووفق بين تقرير صادر عن وحدة الرقابة الداخلية والشكاوي بالوزارة استقبال الدائرة أكثر من " 3588شكوى" عبر صناديق الشكاوى المثبتة في مداخل كافة إدارات ومديرات ووحدات الوزارة، وعبر الانترنت أو بصورة وجاهية خلال العام 2011م .
وأوضحت أنه تم الرد على" 3182 شكوى" عبر الإنترنت، وتحويل "406 شكوى" لجهات الاختصاص ذات العلاقة بموضوع الشكاوى، من بينها "145 شكوى" إلى وزير الداخلية، و"76 شكوى" لوكيل الوزارة.
وأشار التقرير إلى تحويل "41 شكوى" للمراقب العام لوزارة الداخلية، إضافة إلى "49 شكوى" لجهاز الشرطة الفلسطينية، كما تم حولت "13 شكوى" لـ الإدارة العامة لشئون العشائر والإصلاح، فيما استقبلت الإدارة العامة للشؤون العامة "11 شكوى"، واستقبلت الإدارة العامة للأحوال المدنية "10 شكاوى".
حل الخلافات
من جهة أخرى، قال الأستاذ حسين السرحي مدير عام الإدارة العامة لشؤون العشائر إن "الإدارة العامة لشؤون العشائر والإصلاح من خلال مكاتبها وفروعها في محافظات قطاع غزة تُعنى بربط الأوصال بين أبناء الشعب الفلسطيني الواحد وتقوية العلاقة فيما بينهم والتواصل الاجتماعي مع أطياف أبناء شعبنا".
وأضاف السرحي "تُعنى إدارتنا بحل النزاعات والخلافات الناشبة بين أبناء الشعب الفلسطيني بكافة ألوانه، وتُصلح ذات البين ، وتُسهم بشكل فعّال في رفع العبء الكبير عن المحاكم ومراكز الشرطة والمرافق الأخرى".
وأوضح أن الإدارة العامة لشؤون العشائر والإصــــلاح عالجت خلال العام الماضـــــي 2011م (4861 قضية) من أصل (5708 قضية ) تقدم بها المواطنون لمكاتب الإدارة في المحافظات الخمسة، وبقيت( 847 قضية) قيد المعالجة.
ووفقاً لتقرير صادر عن الإدارة العامة لشؤون العشائر والإصلاح توزعت القضايا في مكاتب الإدارة ( الشمال، غزة، الوسطى، خان يونس، القرارة، رفح) على (2238 قضية) مشاجرة و(1072 قضية) مالية، و(714 قضية )حوادث طرق، و(682 قضية)عائلية، و(516 قضية)أراضي، و(180 قضية ) سرقة، و(25 قضية) قتل، وعشرات القضايا الأخرى.
