تفتح وزارة الداخلية- الشق المدني أبوابها صبيحة كل يوم لاستقبال كافة شرائح أبناء شعبنا عبر كافة الوسائل للتخفيف من هموم المواطن الكريم، ووضع الحلول للمشاكل التي تواجههم فضلاً عن تلقي اقتراحاتهم والرد على استفساراتهم ..
وحدة الرقابة الداخلية والشكاوي في وزارة الداخلية والأمن الوطني الفلسطينية أسهمت خلال العام المنصرم 2011م في بناء الثقة المتبادلة بين المواطن الفلسطيني ووزارة الداخلية والأمن الوطني، مكاتب الوحدة لا تخلو ساعة من حركة المواطنين، الذين يطرقون الأبواب للاستفسار وتقديم الشكاوى والمقترحات، حتى وصل الأمر أن تستقبل وزارة الداخلية شكاوى من المواطنين تتعلق بوزارات أخرى، ويتم توجيهها إلى جهات الاختصاص لتجد طريقها إلى الحل.
لقد أصبحت ثقة المواطن الفلسطيني بوزارة الداخلية حقيقةً واقعة وواضحة للمراقبين وللعيان.. لتُحقق بذلك وزارة الداخلية السلم الاجتماعي لأبناء شعبنا.
ومن الخطوات العملية التي قدمتها وزارة الداخلية لكي تُصبح أكثر التصاقاً بقضايا وهموم أبناء شعبنا، تفعيل الرقم المجاني المباشر "1800540530" لتلقي شكاوى واستفسارات أبناء شعبنا فضلاً عن اقتراحاتهم، ويتم استقبال المكالمات "من طرف مدير وحدة الشكاوى بوزارة الداخلية" خلال ساعات الدوام الرسمي "من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الثانية والنصف بعد الظهر طيلة أيام الأسبوع باستثناء يومي الجمعة والسبت .. وفق ما صرح به مدير عام وحدة الرقابة الداخلية والشكاوى في وزارة الداخلية أ.محمد النجار.
فقد استقبلت دائرة الشكاوى بالوحدة خلال العام 2011م أكثر من "3588 شكوى" عبر صناديق الشكاوى المثبتة في مداخل كافة إدارات ومديرات ووحدات وزارة الداخلية، وعن طريق شبكة الانترنت العالمية أو بصورة وجاهية في الفترة الواقعة ما بين 1/01/2011م وحتى 31/12/2011 م، وقد تم التعامل معها بروح المسئولية العالية، كما وتم الرد على "3182 شكوى" عبر الإنترنت، وتم تحويل "406 شكوى" لجهات الاختصاص ذات العلاقة بموضوع الشكاوى، منها "145 شكوى" إلى وزير الداخلية والأمن الوطني، و"76 شكوى" لوكيل وزارة الداخلية والأمن الوطني، كما وتم تحويل "41 شكوى" للمراقب العام لوزارة الداخلية، إضافة إلى "49 شكوى" لجهاز الشرطة الفلسطينية، كما وتم تحويل "13 شكوى" لـ الإدارة العامة لشئون العشائر والإصلاح ، واستقبل جهاز الأمن الداخلي " 13 شكوى" إضافة إلى "11 شكوى" لـ الإدارة العامة للشؤون العامة، واستقبلت الإدارة العامة للأحوال المدنية "10 شكاوى"، و5 شكاوى" لـ الإدارة العامة لنظم المعلومات والحاسوب، فيما استقبلت كلا من "الإدارة العامة للشئون القانونية، والإدارة العامة لشئون الإقامات والأجانب، والإدارة العامة للشئون الإدارية، ومديرية داخلية غزة، والإدارة العامة للجوازات 4 شكاوى لكل إدارة ومديرية.
إلى ذلك استقبلت الشؤون العسكرية "3 شكاوى"، فيما استقبلت كلا من "المعابر والحدود، وزارة المواصلات، وزارة العمل، التنظيم والإدارة، وسلطة الأراضي 2 شكوى لكل وزارة وإدارة.
هذا واستقبلت كلا من "مديرية داخلية رفح ، هيئة التوجيه السياسي والمعنوي، الإدارة العامة للعلاقات العامة والإعلام، الأمن الوطني، الدفاع المدني،المجلس التشريعي،محافظة الوسطى ، محافظة الشمال، وبلدية رفح " شكوى واحدة فقط لكل جهة.
وأكد مدير عام وحدة الرقابة الداخلية والشكاوى في وزارة الداخلية أن الوحدة تستقبل شكاوى المواطنين سواءً كانت اجتماعية أو أمنية أو حتى سياسية، وتوجهها كما هي حرفياً إلى الجهات المعنية ، وتُرفق بالشكوى ملخصاً وكتاباً إلى الجهات المختصة، وبعد متابعة حثيثة تتلقى وحدة الشكاوى والرقابة رداً على الشكوى من ذات الجهات، ومن ثم تتواصل الوحدة من خلال دائرة الشكاوى مع المواطن مقدم الشكوى وتُخبره بأن شكواه وجدت طريقها إلى الحل.
وأكد الأستاذ النجار أن متابعة استفسارات وشكاوى ومقترحات المواطنين تتم بشكل يومي ويتم التعامل معها بجدية وسرية تامة، وتتم معالجتها مع مختلف مستويات القرار في الوزارة وبالسرعة الممكنة،لافتا في الوقت ذاته انه لا يتم التعاطي مع أية شكاوى تحريضية أو استفزازية تمس بهيبة وكرامة أبناء شعبنا.
