غزة / الداخلية
استحدثت وزارة الداخلية والأمن الوطني الفلسطيني "دائرة الجودة وتقييم الأداء" ضمن هيكلية وحدة الرقابة الداخلية والشكاوى، وذلك انطلاقاً من حرص الوزارة على ترسيخ مفهوم الحكم الرشيد والجودة الشاملة المستمرة.
ويقول أ.محمد النجار مدير عام وحدة الرقابة الداخلية والشكاوى لـ"الداخلية": "تعتبر وزارة الداخلية أولى الوزارات في الحكومة التي تُنشئ "دائرة للجودة وتقييم الأداء" حيث برزت فكرة إنشاء دائرة للجودة في الوزارة أثناء عملية تقييم الأداء الحكومي لوزارة الداخلية."
وتم رسمياً تعيين أ.خميس الداية مديراً لدائرة الجودة وتقييم الأداء التي من أبرز أهدافها رفع مستوى الأداء لكسب رضا الجمهور، والوصول إلى أعلى مستويات الرضا لدى موظفي الوزارة، وترشيد النفقات وخفض التكلفة؛ وتنفيذ الخطة الاستراتيجية التي أعدتها وزارة الداخلية-الشق المدني.
وتتطلع دائرة الجودة وتقييم الأداء ضمن رؤيتها إلى خلق ثقافة متميزة في الأداء بحيث يعمل المدراء والمرؤوسين بجودة عالية لتحقيق رضا الجمهور، كما وتسعى لتحقيق رسالتها وذلك بجعل ثقافة الجودة الشاملة في مقدمة اهتمام القيادة والمرؤوسين.
من ناحيته، أوضح الداية مدير دائرة الجودة وتقييم الأداء أنه من خلال هذه الدائرة "نسعى إلى التطوير المستمر في العمليات الإدارية، وذلك بمراجعتها وتحليلها والبحث عن الوسائل المختلفة لرفع مستوى الأداء فيها، وتقليل الوقت لإنجازها، والعمل على تخفيض التكلفة، ورفع مستوى الجودة مستندين في جميع مراحل التطوير إلى متطلبات واحتياجات متلقي الخدمة.
تجدر الإشارة إلى أنه تم اختيار وزارة الداخلية –الشق المدني كنموذج يتم تقييمه من قبل اللجنة العليا لتقييم الأداء الحكومي وتم توزيع ثلاثمائة استبانة على متلقي الخدمة من أفراد ومؤسسات المجتمع المدني في كافة مديريات وزارة الداخلية بقطاع غزة وفقاً للمعيار السادس من نموذج التميز الأوروبي، ووصلت نسبة رضا متلقي الخدمة إلى 70%، في حين وصلت نسبة رضا الموظفين وفقاً للمعيار السابع من نموذج التميز الأوروبي إلى 65 %، أما المعيار الثامن من نموذج التميز الأوروبي والذي تناول رأي المجتمع فقد وصلت نسبة رضا المجتمع إلى 65% أيضاً.
التفتيش على مكتب وزير الداخلية
وفي سياق منفصل، قال أ.عمر عليوة مدير دائرة الرقابة والتفتيش، أن دائرته التي تتبع هيكلية وحدة الرقابة الداخلية والشكاوى قامت بالتفتيش على مكتب وزير الداخلية والإدارة العامة للشؤون الإدارية، كما قامت بإعداد التقارير حسب برنامج التفتيش المعتمد من وزير الداخلية؛ كما قامت الدائرة بمهام المتابعة على مديرية داخلية غزة والإدارة العامة للشؤون القانونية حسب خطة المتابعة للنصف الأول من عام 2011م والمصادقة عليها من قبل وزير الداخلية والأمن الوطني؛ إضافة إلى مراجعة التقارير المالية والإدارية الشهرية الواردة من المديريات والإدارات والتعليق عليها وإعداد المراسلات اللازمة لذلك وإرسالها إلى جهات الاختصاص.
استقبال 173 شكوى
من جهتها، أكدت مديرة دائرة الشكاوى في وحدة الرقابة الداخلية والشكاوى في وزارة الداخلية أ.حنان مطر والتي كانت تقوم بترتيب وتصنيف شكاوى المواطنين التي تتلقاها بشكل يومي عبر صناديق الشكاوى والانترنت أو وجاهياً، استقبال دائرتها ما يزيد عن 173 شكوى خلال شهر آب/ أغسطس الماضي، حيث تم الرد على 144 شكوى عبر الإنترنت، وتحويل 29 شكوى لجهات الاختصاص.
وأشارت إلى أنه وإيماناً بمبدأ الشفافية في العمل، تم خلال شهر أغسطس الماضي تحويل 9 شكاوى لمكتب وزير الداخلية والأمن الوطني، فيما تم تحويل 5 شكاوى لمكتب وكيل وزارة الداخلية والأمن الوطني، و6 شكاوى لمكتب المراقب العام، و4 شكاوى لجهاز الشرطة، وشكوتان لجهاز الأمن الداخلي، وشكوى واحدة لمستشار الوزير لشؤون العشائر والإصلاح، ومثلها للإدارة العامة للأحوال المدنية، وأخرى للإدارة العامة لنظم الحاسوب والمعلومات.
وتحث وحدة الرقابة الداخلية والشكاوى في وزارة الداخلية أبناء الشعب الفلسطيني على التواصل مع وزارة الداخلية، وتقديم الاستفسارات أو الاقترحات أو الشكاوى، مؤكدةً أنه سيتم التعامل مع شكاوى ومقترحات واستفسارات المواطنين بكل شفافية وجدية وتوجيهها لجهات الاختصاص، و"ستجد شكاوى المواطنين طريقها إلى الحل عبر الجهات المختصة التي تتعامل معها بروح عالية من المسؤولية."
