أفادت دائرة الشكاوى بوحدة الرقابة الداخلية والشكاوي في وزارة الداخلية، أن الدائرة استقبلت خلال النصف الأول من هذا العام عبر صناديق الشكاوى الموزعة على مديريات ومراكز الوزارة وعلى البريد الالكتروني الخاص بالدائرة، وبشكل وجاهي (2565 شكوى) في الفترة الواقعة ما بين 1/01 /2011 وحتى 30/06/2011، مشيرةً إلى أنه تم الرد على (2386 شكوى واستفسار) عبر البريد الالكتروني لوزارة الداخلية.
وأوضحت الدائرة أنها استقبلت (179شكوى) وجاهياً وعبر الصناديق وتم إحالتها لجهات الاختصاص لتجد طريقها إلى الحل، منوهةً إلى أنه تم التعامل مع جميع تلك الشكاوى وإحالتها لذوي الاختصاص.
وقالت تم إحالة (78 شكوى) لمكتب وزير الداخلية، و(12 شكوى) لوكيل وزارة الداخلية والأمن الوطني و(20 شكوى) للمراقب العام لوزارة الداخلية، كما تم إحالة (15 شكوى) لجهاز الشرطة الفلسطينية، و(8 شكاوى) للإدارة العامة لشئون العشائر والإصلاح، ومثلها لجهاز الأمن الداخلي، بينما حول للإدارة العامة للشؤون العامة (7 شكاوى)، وللإدارة العامة للأحوال المدنية (6 شكاوى)، وللإدارة العامة لنظم الحاسوب والمعلومات (4 شكاوى).
وأشارت إلى أنه تم إحالة أربع شكاوى لمديرية داخلية غزة، وثلاثة شكاوى للشؤون العسكرية، بينما لوزارة المواصلات تم إحالة اثنين من الشكاوى، ولوزارة العمل كذلك، وذات الشيء للتنظيم والإدارة، فيما استقبلت كلا من "الإدارة العامة للشئون القانونية، مديرية داخلية رفح، وهيئة التوجيه السياسي والمعنوي، والإدارة العامة للجوازات، والمعابر والحدود، والأمن الوطني، وسلطة الأراضي، والدفاع المدني شكوى واحدة فقط".
ونوهت وحدة الرقابة الداخلية والشكاوى في وزارة الداخلية الفلسطينية أنها تتواصل مع الجمهور الفلسطيني على مدار الساعة وبشكل يومي، وأنها تتعامل بجدية تامة مع استفسارات وقضايا الجمهور الفلسطيني في الداخل والخارج ويتم إحالتها إلى جهات الاختصاص الذين يتعاملون معها بروح عالية من المسؤولية.
وقالت: "تم التنسيق مع مكتب المراقب العام والأجهزة الأمنية بشأن القضايا ذات الطابع العسكري والأمني، فيما تم التواصل وبشكل مستمر مع الإدارة العامة لشئون العشائر والإصلاح بشأن بعض القضايا ذات الطابع الاجتماعي أو المالي".
