غزة – الداخلية
استقبلت دائرة الشكاوى التابعة لوحدة الرقابة الداخلية والشكاوي في وزارة الداخلية خلال الربع الأول من العام الجاري (1299 شكوى) تم التعامل معها وتحويلها لجهات الاختصاص..
وبحسب تقرير صادر عن وحدة الرقابة الداخلية والشكاوي" فإن من بين الشكاوى المقدمة لوزارة الداخلية (1227) شكوى واستفسار عبر البريد الالكتروني لوزارة الداخلية وقد تم الرد عليها جميعاً؛ فيما اسـتقبلت الدائرة عدد ( 72 شكوى ) وجاهية وعبر صناديق الشكاوى الموزعة على إدارات ووحدات ومديريات الوزارة ويتم التعامل مع جميع الشكاوى بروح عالية من المسئولية وتحويلها لجهات الاختصاص لتجد طريقها إلى الحل ..
وفصّل التقرير تصنيفات الشكاوى حسب الجهات المقدمة لها على النحو التالي: مكتب وزير الداخلية تلقى (عدد 38 شكوى) ،الوكيل المساعد رئيس قطاع الشؤون الإدارية والمالية (عدد3 شكاوى) ،المراقب العام لوزارة الداخلية (عدد 8 شكاوى) ، الإدارة العامة لشئون العشائر والإصلاح (عدد 4 شكاوى ) ، الإدارة العامة للشؤون العامة (عدد 4 شكاوى )، جهاز الشرطة الفلسطينية ( عدد 3 شكاوى )، جهاز الأمن الداخلي (عدد 2 شكوى) ، الإدارة العامة للأحوال المدنية (عدد 3 شكاوى) ، الإدارة العامة لنظم المعلومات والحاسوب (عدد3 شكاوى) ، فيما استقبلت كلا من ، مديرية داخلية رفح ، مديرية داخلية غزة ، هيئة التوجيه السياسي والمعنوي ، الإدارة العامة للجوازات ، الشؤون العسكرية ، والمعابر والحدود ، شكوى واحدة فقط .
هذا وأفاد تقرير صادر عن اللجنة المختصة باستقبال شكاوى المواطنين عبر الرقم المجاني المباشر "1800540530"الذي أطلقته وزارة الداخلية ضمن حملة خدمة المواطن أن مكتب اللجنة استقبل( 70 شكوى ) خلال فترة حملة خدمة المواطن ، وان جميع شكاوى واستفسارات ومقترحات الجمهور قيد المعالجة لدى جهات الاختصاص؛ بالإضافة إلى عدد (40 استفساراً) تم الرد عليها بشكل مباشر وتوجيه المواطنين لجهات الاختصاص ..
وتتواصل وحدة الرقابة الداخلية والشكاوى في وزارة الداخلية الفلسطينية مع الجمهور الفلسطيني على مدار الساعة وبشكل يومي ،وتتعامل بجدية تامة مع استفسارات وقضايا الجمهور الفلسطيني في الداخل والخارج ويتم إحالتها إلى جهات الاختصاص الذين يتعاملون معها بروح المسئولية ..
وتحث وحدة الرقابة الداخلية والشكاوى المواطنين الكرام على التواصل مع وزارة الداخلية بخصوص الاستفسارات أو المقترحات، وستجد شكاوى المواطنين طريقها إلى الحل ؛ وتلفت وزارة الداخلية في الوقت ذاته انه لا يتم التعاطي مع أي شكاوى تحريضية أو استفزازية .
