لازالت وزارة الداخلية والأمن الوطني تستقبل شكاوى المواطنين واستفساراتهم فضلاً عن اقتراحاتهم على الخط المجاني الثابت "1800310410، والذي انطلق في 17/3/2011م.
ويستقبل الخط المجاني الموصول بمكتب المراقب العام لوزارة الداخلية مكالمات المواطنين خلال أيام وساعات الدوام الرسمي "من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الثالثة مساءً طيلة أيام الأسبوع باستثناء الجمعة والسبت".
وبحسب تعميم صادر عن مكتب الوكيل المساعد لوزارة الداخلية فإن الرقم المجاني المشار إليه يستقبل مكالمات المواطنين من الهاتف الأرضي على حساب وزارة الداخلية والأمن الوطني وبشكل مجاني، منوهاً إلى أن المكالمات الواردة على الرقم المجاني من الهاتف المحمول تكون على حساب المواطن المتصل.
ويقول الوكيل المساعد لوزارة الداخلية، أ.كامل أبو ماضي: "إن إطلاق وزارة الداخلية الرقم المجاني الدائم لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم واقتراحاتهم يأتي انسجاما مع رسالة ورؤية وقيم وأهداف وزارة الداخلية المتمثلة في الشفافية والنزاهة، والعدل والإنصاف، وتحقيق نظام سيادة وسلامة القانون، وأمن الوطن وكرامة المواطن، إضافة إلى وبث روح الثقة والطمأنينة لدى كافة شرائح المجتمع الفلسطيني، وتحقيق مبدأ السلامة العامة، وتحسين جودة الخدمات والأداء.
وأضاف: "نهدف من ذلك تحقيق التواصل الفعال لدى كافة شرائح مجتمعنا الهمام، وتحقيق رسالة وزارة الداخلية المتمثلة في "ترسيخ الأمن والنظام العام مع كافة القطاعات وتأمين الخدمات المدنية لكافة شرائح المجتمع"، لتعبر وزارة الداخلية وبصورة جلية عن رؤيتها "بالتميز في تقديم خدماتها الأمنية والمدنية كماً ونوعاً باستخدام البحث العلمي والتكنولوجيا المتطورة".
جدير بالذكر أن وزارة الداخلية والأمن الوطني في الحكومة الفلسطينية أعلنت في وقت سابق "وضمن فعاليات حملة خدمة المواطن" عن إطلاق الخط المجاني 1800540530 لاستقبال شكاوى واستفسارات ومقترحات المواطنين، وسيتوقف هذا الرقم عن استقبال المكالمات مع انتهاء الحملة نهاية هذا الشهر.
