أكدت حنان مطر" مدير دائرة الشكاوى ، بوحدة الرقابة الداخلية والشكاوي في وزارة الداخلية بأنها استقبلت خلال الأيام القليلة الماضية مقدمة من المواطنين عبر الرقم المجاني المباشر "1800540530" الذي أطلقته وزارة الداخلية مطلع هذا الأسبوع لتلقي شكاوى المواطنين واستفساراتهم واقتراحاتهم ضمن حلمة خدمة المواطن.
وأشارت إلى أنها استقبلت 19 شكوى ، إضافة 5 استفسارات ، والعديد من الاقتراحات ، مؤكدة أنها سلمت تلك الشكاوى لـ اللجنة المختصة التي تم تشكيلها من قبل الوكيل المساعد لوزارة الداخلية أ. كامل أبو ماضي ، حيث عقدت تلك اللجنة أول اجتماع لها صباح اليوم الخميس الموافق"10/3/2011م" ، واللجنة المشكلة تتكون من "محمد مصلح ، مدير عام وحدة حقوق الإنسان ، رئيساً ، بعضوية كلاً من ، :" أيمن السر ، مدير عام ديوان الوزارة، وسام الرملاوي، مدير عام الجوازات ، وحنان مطر ، مدير دائرة الشكاوى""..
ونوهت مطر إلى أن شكاوى المواطنينتركزت على الرقم المجاني حول مصانع ومناجر وورش حدادة ومزارع قريبة من منازلهم تسبب مكاره بيئية ، إضافة إلى شكاوى تتعلق بمشاجرات حول ملكية أراضي وتسجيل الأراضي ، وشكاوى للدوائر المالية وأخرى تخص جهات عسكرية ..
وأوضحت مطرأن تلك الشكاوى يتم رفعها أولاً بأول لـ "اللجنة المختصة" التي مهمتها التواصل مع جهات الاختصاص ، حيث ستجد شكاوى المواطنين طريقها إلى الحل عبر الجهات المعنية ويتم تسجيل تلك الشكاوى والتعامل معها بروح عالية من المسئولية ،..
وأفادت أن بعض استفسارات المواطنين يتم الإجابة عليها على الفور ويتم توجيه المواطنين إلى الجهات المعنية.
وتابعت "مطر":" نحن نستقبل شكاوى واستفسارات ومقترحات الجمهور من الساعة الثامنة صباحا وحتى الساعة الثانية والنصف بعد الظهر ، ونقوم في حال استقبالنا أي شكوى بأخذ رقم هاتف المواطن المشتكي للاتصال عليه وإخباره بأي جديد ونطمئنه بأن شكواه وصلت إلى الجهات المعنية وحين حل الشكوى نتصل بالمواطن ونخبره بأن شكواه قد تم حلها وما عليه إلا أن يتواصل مع جهات الاختصاص وسيجد مكاتب مفتوحة وتجاوباً مع جميع استفساراته .
