غزة - الداخلية
أعلنت وزارة الداخلية والأمن الوطني في الحكومة الفلسطينية الشرعية عن إطلاق خدمة الخط المجاني لاستقبال شكاوى واستفسارات ومقترحات المواطنين في داخل الأراضي الفلسطينية وخارجها ، وذلك ضمن فعاليات حملة خدمة المواطن التي أطلقتها الوزارة يوم السبت الموافق" 26/2/2011م" .
بدوره يقول مدير عام وحدة الرقابة الداخلية والشكاوى بوزارة الداخلية " أ. محمد حسن النجار " :: إن الخط المجاني (( 1800540530 )) تم تخصيصه بهدف سهولة التواصل ما بين المواطن الفلسطيني ومتلقي الشكاوى في وزارة الداخلية رغبةً من الوزارة بعدم تحمل المواطن أي تكلفة حين يُقدم شكواه ؛ إضافة إلى فتح الباب واسعاً أمام المواطنين لتقديم أي ملاحظات أو مقترحات أو شكاوى أو استفسارات وسيتم التعامل معها بروح المسئولية وتوجيهها لجهات الاختصاص .
وأوضح النجار أن وزارة الداخلية خصصت موظف مختص لتلقي شكاوى المواطنين ويتم تلخيص تلك الشكاوى ورفعها للجنة مختصة مهمتها التواصل مع جهات الاختصاص وستجد شكاوى المواطنين طريقها إلى الحل عبر الجهات المعنية .
وتابع النجار القول:إن الهدف من وراء هذه الخدمة (تفعيل الخط المجاني لاستقبال شكاوى ومقترحات المواطنين) هو حل شكاوى أبناء شعبنا قبل الانتهاء من حملة خدمة المواطن ، والخط المجاني سيستمر " إن شاء الله " إلى ما بعد انتهاء الحملة ، فخدمة المواطن عمل شريف نفتخر به ولا تنتهي بانتهاء الحملات المتعددة التي أطلقتها وزارة الداخلية في المرحلة السابقة ، وأضاف:" سنستمر في استقبال شكاوى واستفسارات أبناء شعبنا العظيم على الخط المجاني ، علماً بأن كافة قنوات الاتصال متوفرة بيننا وبين الجمهور.
وأكد النجار أن دائرة الشكاوى بوحدة الرقابة الداخلية والشكاوي في وزارة الداخلية تتابع بشكل يومي وعلى مدار الساعة شكاوى المواطنين على موقع الوزارة عبر الانترنت ، وتفتح الوحدة أبوابها طوال ساعات الدوام اليومي لاستقبال شكاوى أبناء شعبنا وجاهياً ، وتتابع أيضا باستمرار صناديق الشكاوى المثبتة على مداخل مقرات الوزارة في كافة المحافظات الجنوبية .
