غزة/الداخلية/ بلال أبو دقة:
اختتمت دائرة التدريب والتطوير التابعة لوزارة الداخلية- الشق المدني دورة " فن الإتيكيت والبروتوكول" التي استهدفت مدراء وموظفي الإدارة العامة للجوازات ومدراء الدوائر في إدارات وزارة الداخلية- الشق المدني.
وشارك في الدورة التي تم تنظيمها في قاعة "مؤسسة ابداع "والتي جاءت بالتنسيق مع الإدارة العامة للجوازات ومؤسسة إعداد للتطوير ، 20 موظفاً مسؤولاً في وزارة الداخلية ، حيث ألقى الخبير والمدرب الدولي ، أ. رامي القيشاوي ، مدير عام "مؤسسة إعداد للتطوير" محاضرات تطبيقية نوعية وقَيِّمة تَعَرَّفَ خلالها المشاركين في الدورة على أساليب ومهارات فن الاتيكيت والبروتوكول.
وتهدف الدورة ، بحسب مدير دائرة التدريب في الشق المدني، أ. أشرف أبو سالم، الى تطوير مهارات وفنون التعامل في وزارة الداخلية الخدماتية وفقاً للبروتوكول والاتيكيت المعمول به في العمل الرسمي والمؤسساتي ، حيث تأتى هذه الدورة بناء على الاحتياج التدريبي ضمن الخطة التشغيلية للإدارة العامة للجوازات.
وتمحورت لقاءات الدورة التي كانت بواقع 20 ساعة تدريبية حول (إتيكيت الرد على الأسئلة المحرجة، ومهارة الاستقبال والترحيب ،وفن التعامل الراقي مع الضيوف، وإتيكيت التقديم والتعارف والمصافحة وأنواعها، والضيافة في المكتب، وإتيكيت الإنصات وفن الحديث وجاهياً وعبر وسائل الاتصال ، وإتيكيت الابتسامة ولغة الجسد وفن التواصل الجذاب، وإتيكيت التعامل مع الأنماط البشرية المختلقة ،ومع المواقف المحرجة والصعبة كيفية مواجهة اعتراضات الجمهور).
وشهدت الدورة ، أنشطة وتدريبات عملية وعروض فيديو مَثَّلت كيفية التعامل مع الزيارات الرسمية والاجتماعات والمقابلات والتعامل مع كبار الشخصيات والتعامل مع الجمهور و ذوي الاحتياجات الخاصة.
