غزة/الداخلية/ بلال أبو دقة:
عقدت وحدة التخطيط والتطوير التابعة لوزارة الداخلية – الشق المدني، ورشة
عمل لمناقشة النتائج الأولية لتطبيق برنامج التميز الأوروبي" EFQM "على إدارات وأركان وزارة
الداخلية بحضور رئيس سلطة الأراضي د. كامل أبو ماضي، ووكيل وزارة الداخلية المساعد
أ. ماهر أبو صبحة، والوكيل المساعد لقطاع المعلوماتية بوزارة الداخلية م. أسامة قاسم،
ومدير عام وحدة التخطيط والتطوير في وزارة الداخلية أ. صلاح الأشقر.
ويُعد نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة EFQM، من أشهر النماذج التي تساعد
المؤسسات على تحقيق التميز، حيث يقدم دليلا واضحا يساعد المؤسسات في تحديد أنشطة التحسين
المناسبة التي تمكنها بشكل فعال من تحقيق نتائج متميزة تحقق توقعات ورغبات المستفيدين
وتلبي متطلباتهم المستقبلية.
الارتقاء
بمستوى الخدمات
وقال أبو صبحة: "إن طريق التميز طويل وشاق ولكن هذه هي الطريق التي يُمكن
من خلالها مجاراة العالم تكنولوجياً وادارياً ومعرفياً، ونحن بدأنا هذه المرحلة من
أجل الاستمرار بتطوير أنفسنا وخدماتنا وفق الأسس العلمية ووفق أفضل الأنظمة العالمية".
وأكد خلال الورشة على أن وزارة الداخلية ماضية في خطتها وتحقيق رؤيتها لتطوير
أنظمة وبيئة العمل بوزارة الداخلية لمواكبة المفاهيم الإدارية الحديثة بما ينعكس إيجابا
على جودة الخدمات المقدمة ورضا المواطنين.
بدوره، قال الأشقر، لـ "موقع الوزارة": "اتخذنا العديد من
الخطوات لضمان الارتقاء والوصول نحو التميز".
وأضاف الأشقر على هامش الورشة:" إن وزارة الداخلية بادرت برسم طريقها
نحو التميز والجودة الشاملة مستخدمة المعرفة الذاتية والخبرات الفلسطينية ومن خلال
الاطلاع على أفضل التجارب والممارسات العالمية في هذا المجال".
وتابع مدير عام وحدة التخطيط والتطوير، القول:" وظفت وزارة الداخلية
لهذه الغاية النموذج الاوروبي للتميز الذي تُشرف على تطويره وتطبيقه المؤسسة الاوروبية
لإدارة الجودة والتميز (EFQM).
وأوضح الأشقر " تأتي هذه الخطوة للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للجمهور،
والتأكد من أن كل أعمالنا تتم بطريقة صحيحة تحقيقا للأهداف التي نسعى اليها والتي يقف
على رأسها تطوير الخدمات المدنية المقدمة للجمهور.
وبَيَّنَ الأشقر أنه اعتماد نموذج التميز الاوروبي بعد إجراء دراسات مقارنة
لأنظمة التميز حيث تبين لنا أن هذا النموذج يتضمن معايير واضحة ويُؤدي الى تحقيق نتائج
محددة والى تطوير الموارد البشرية والتخطيط الاستراتيجي وبناء الشراكات على أُسس مهنية،
حيث يترتب عليه تطوير الخطط الاستراتيجية لوزارة الداخلية.
ملتزمون بالتميز
وخلال الورشة، عرض عضوا فريق التطوير المؤسسي م. سعد عاشور، و أ. عوض المدهون
الخطوات المبذولة ابتداءً من تبني القرار من قيادة وزارة الداخلية في وقت وجود وكيل
الوزارة د. كامل أبو ماضي للفترة الزمنية 2007-2016م، وعقد اللقاءات وورش العمل التعريفية
في المشروع، وكذلك الخطوات المبذولة في تجميع الوثائق وفق محاور النموذج وصولا للمنهجية
المتبع في التقييم ووضع النتائج الكمية (RADAR).
وأوضح عاشور أن الفريق تمكن خلال زمن قياسي من تحقيق تقييم كافة أركان وزارة
الداخلية -الشق المدني وقد حصلت الوزارة وفق هذا التقييم على شهادة التميز " ملتزمون
بالتميز".
