الأشقر:
الاستطلاع مؤشر يُعبر عن الصورة الذهنية الجيدة للمتعاملين مع الداخلية
أبو
صبحة: الاستطلاع يدفع بتحقيق أفضل معايير الجودة في تقديم الخدمة
غزة
/ الداخلية / بلال أبو دقة:
أظهرت
نتائج استطلاع للرأي أجرته وزارة الداخلية- الشق المدني ، درجة كبيرة من رضا المواطنين
عن الخِدمات المقدمة لهم من موظفي مديريات وزارة الداخلية في محافظات فطاع غزة
الخمسة.
وأوضحت
نتائج الاستطلاع الذي أعدته وحدة التخطيط والتطوير في وزارة الداخلية رضا الجمهور
عن الخدمة المقدمة من وزارة الداخلية بنسبة 87.02%، في حين بلغت درجة رضا المواطنين
عن أداء موظفي وزارة الداخلية وسلوكهم ومظهر الموظفين ما نسبته 87.77%.
وبَيَّنت
نتائج استطلاع الرأي أن 85.96% من الجمهور راضون عن أداء وزارة الداخلية بشكل عام.
وأفادت
نتائج الاستطلاع أن 89.46% من الجمهور قالوا :"إن وزارة الداخلية تُنجز
الوثائق الرسمية بجودة ودقة عالية وبدون اخطاء ؛فيما أكد 86.37% من الجمهور أن
الوقت المستغرق لإنجاز المعاملات في وزارة الداخلية مناسب جداً".
مستوى عالي
وأشارت
إلى أن 83.04% من الجمهور قالوا :"إن الموقع الجغرافي لتقديم الخدمة مناسب،
فيما أبدى 83.94% من الجمهور إعجابه بالمستوى العام لنظافة مرافق وزارة الداخلية".
وقال
84.47% من الجمهور :"إن أماكن واستراحات الانتظار في وزارة الداخلية مناسبة
؛فيما 79.72 % أوضح أن اللوحات الخارجية المثبتة في مرافق وزارة الداخلية هي التي
أرشدتهم لموقع تقديم الخدمة".
التعامل مع الجمهور
وبَيَّنت
نتائج الاستطلاع أن 90.05% من الجمهور قالوا :إن موظف وزارة الداخلية لا يغادر
مكتبه في سبيل تقديم خدمة أفضل للمواطن، كما قال 90.27% من الجمهور :" إن
المظهر العام لموظف وزارة الداخلية محترم ولائق .
ورأى
89.02 % من الجمهور أن موظف الداخلية يتعامل مع الجمهور بلطف وبشاشة"، فيما
أكد 85.90% من الجمهور أن وزارة الداخلية تُعمل بمبدأ المساواة في تعاملها مع
الجمهور الفلسطيني بكافة أطيافه.
وأظهرت
النتائج أن 84.04% من الجمهور أكدوا سهولة تقديم أي ملاحظة أو اقتراح أو شكوى
للجهات المسؤولة في وزارة الداخلية.
وعبَّر
86.52% من جمهور وزارة الداخلية عن سهولة الحصول على المعلومات المتعلقة بالخدمة،
في حين قال 86.20 % من الجمهور : إن إجراءات تقديم الخدمة في وزارة الداخلية تمتاز
بالبساطة.
تحليل استبانات
وتم
تنفيذ الاستطلاع من خلال قسم استطلاعات الرأي بالإدارة العامة للعلاقات العامة
والاعلام بوزارة الداخلية وبإشـراف وحدة التخطيط والتطوير بالوزارة خلال الفترة
الزمنية من 17-25/01/2017م.. وقد تم تحليل 623 استبانة تم توزيعها على المتعاملين
في مكاتب الأحوال المدنية بمديريات ومكاتب وزارة الداخلية في محافظات قطاع غزة.
واعتمدت
وزارة الداخلية على التحليل الإحصائي للاستبيانات للحصول على نتائج استطاع رأي
جمهورها من خلال إدخال الاستبيانات على جهاز الكمبيوتر، ومراجعة الإدخال بشكل
سليم؛ ، وتم مناقشة النتائج مع المدراء والمختصين وكتابة التقرير النهائي لها.
تحقيق معايير الجودة
وتتويجاً
لهذا العمل الوطني العظيم عقدت وحدة التخطيط والتطوير بوزارة الداخلية صباح أمس
الاثنين ورشة عمل لعرض ومناقشة توصيات استطلاع رأي المواطنين وقياس الرضا لديهم عن
الخدمات التي يتلقونها من مديريات الوزارة.
وفي
هذا الصدد، أكد وكيل وزارة الداخلية المساعد أ. ماهر أبو صبحة خلال اللقاء
بالوكلاء المساعدون والمدراء العامون على أهمية الاستطلاع ودوره في مسيرة التحسين
المستمر للارتقاء بأداء عمل الوزارة لتحقيق أفضل معايير الجودة في تقديم الخدمات
للمواطنين باعتبارهم اللبنة الأساسية التي يقوم عليها العمل الحكومي.
صورة ذهنية جيدة
بدوره،
أوضح مدير عام وحدة التخطيط والتطوير، أ. صلاح الأشقر أن نتائج استطلاع رأي جمهور
وزارة الداخلية مؤشر يُعبر عن الصورة الذهنية الجيدة الموجودة لدى المتعاملين مع
الوزارة، ولابد أن يكون هذا الاستطلاع نقطة انطلاق لدعم ومواصلة عملية التحسين في
كافة مجالات عمل وزارة الداخلية.
وتُعتبر
وزارة الداخلية - الشق المدني بإدارتها المختلفة خاصة الأحوال المدنية من المؤسسات
الحكومية المرتبطة بشكل كبير بعموم الجمهور لما تقدمه من خدمات تشمل كافة مراحل
حياة المواطن من الميلاد وحتى الوفاة.
