غزة / الداخلية / بلال أبو دقة:
افتتحت مديرية داخلية غزة، دورة تدريبية بعنوان " فن التعامل مع الجمهور " بمشاركة كافة موظفي استقبال المعاملات من الجمهور وذلك بهدف تحسين الاتصال بجمهور وزارة الداخلية ومعرفة مهارات التخاطب معه.
وتأتي هذه الدورة بالتزامن خوض مديرية داخلية غزة مسابقة التميز والإبداع في تقديم الخدمة على مستوى القطاع الحكومي.
ورحَّبَ مدير عام داخلية محافظة غزة أ. زهدي شحتو بمدرب الدورة المهندس أشرف مشتهى، نائب مدير عام الإدارة العامة للجوازات، وبالموظفين المشاركين والقائمين والمشرفين على الدورة في دائرة التدريب بالوزارة ممثلة بمدير الدائرة، أ. أشرف أبو سالم الذي حضر افتتاح الدورة.
وقال مدرب الدورة مشتهى لـ " موقع الوزارة": إن الهدف العام من الدورة هو تعريف موظفي استقبال المعاملات في مديرية داخلية غزة على أنواع وخصائص الجمهور، ومهارات التخاطب معهم.
ولفت إلى أن الدورة ستتضمن كيفية وطرق التعامل مع الجمهور، وتعريف الشخصية، ومواصفات المتحدث الجيد، والعوامل المؤثرة في المتحدث، ووسائل تحسين الاتصال مع الجمهور.
وأوضح أن الدورة ستتطرق لتعريف الشخصية، ومواصفات المتحدث الجيد، والعوامل المؤثرة في المتحدث، ووسائل تحسين الاتصال مع الجمهور.
وذكر مشتهى أن من جوانب الدورة المهمة التدرُّب على فنون الانصات والاستماع، وطرق وأساليب تحسين الاتصال بالجماهير، والعوامل المؤثرة في السلوك البشري، بالإضافة لمواقف تطبيقية من خلال العمل، وخطوات تقديم الخدمة ومهاراتها.
